Reflexiones sobre temas de educación

Usabilidad, facilidad de uso, “grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos” (Fuente: definición de la ISO).

Accesibilidad, posibilidad de acceso, “grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas” (Fuente: Wikipedia).

Usabilidad y accesibilidad son dos conceptos fundamentales que impartan de manera significativa la planeación, diseño, construcción y desarrollo de cualquier proyecto digital.

Cuando hablamos entonces de interacciones humano – ordenador, la usabilidad nos habla de claridad en el diseño de las posibles interacciones con un programa de computador o un sitio web. “Normalmente toda aplicación se diseña con la intención de satisfacer las necesidades de una audiencia concreta y determinada, por lo que será más usable cuanto más adaptado esté su diseño a esta audiencia específica, y por tanto menos lo esté para el resto de personas” (Tomado de Diseño web centrado en el usuario).

Como vemos entonces, la usabilidad es un concepto que nos ayuda a diseñar centrados en el usuario, buscando que este se sienta cómodo en el espacio y pueda navegarlo sin problemas. Esto podría ayudarnos a garantizar por ejemplo la permanencia de dicho usuario dentro de un espacio web, en el que se va a sentir ubicado y va a poder interactuar con sus aplicaciones y servicios fácilmente. Si el usuario se siente satisfecho con el servicio prestado, seguramente va a regresar.

Pero la usabilidad no es el único concepto que debemos tener en cuenta en esta planeación. La accesibilidad también juega un papel fundamental, porque no nos sirve de nada un espacio sable si el usuario no puede acceder a él. “La accesibilidad nos afecta a todos, ya sea por la diversidad funcional natural del ser humano, por el estado cambiante de esa funcionalidad a lo largo de nuestras vidas, o por la inevitable diversidad de contextos y herramientas de acceso” (tomado de G4: usabilidad).

Algunos de los elementos a tener en cuenta cuando hablamos de accesibilidad son el tamaño y el color de la tipografía, los lectores y revisores de pantalla, los programas de reconocimiento de voz y otros elementos que permiten que la mayor cantidad de usuarios puedan acceder a la información que queremos presentar. La accesibilidad busca que las personas con discapacidad puedan acceder también a los servicios que ofrecemos, pero ésta no impacta solo a estas personas, afecta cualquier tipo de usuario enmarcado en un contexto particular que ingresa a nuestro servicio web. “Si un usuario no puede interpretar el significado de un enlace (ya sea gráfico o textual), o no es capaz de crearse un mapa mental del sitio que mínimamente le ayude a guiarse y no sentirse completamente perdido durante la navegación, estaremos ante un diseño en el que falla arquitectura de información y accesibilidad. Es más, podemos afirmar que el objetivo de la arquitectura de la información no es otro que hacer accesibles y usables grandes cantidades de información” (Tomado de G4: usabilidad).

Estos dos términos se relacionan entre sí, porque la usabilidad permite accesibilidad y viceversa. No se puede pensar en uno sin el otro, y deben siempre estar presentes en la planeación y desarrollo de nuestros proyectos. “Mientras que un diseño usable requiere delimitar a su audiencia potencial con el fin de diseñar para lo concreto, un diseño accesible implica la necesidad de diseñar para la diversidad y heterogeneidad de necesidades de acceso presentadas por esta audiencia específica” (Tomado de  Diseño centrado en el usuario)